Robo de identidad

El robo de identidad es una de las actividades delictivas más caras y de crecimiento más rápido del país. ¡Si cree que ha sido víctima de robo de identidad, contáctenos de inmediato!

Informe sobre cualquier actividad de cuenta no autorizada a uno de los siguientes:

Para protegerse contra otros robos de identidad, siga estos pasos de inmediato:

  1. Comuníquese con las tres oficinas de crédito principales y dígales que usted cree que su identidad ha sido comprometida.
  2. Pídales que coloquen una “alerta de fraude” en su archivo. Esto requiere que las entidades crediticias o las compañías lo llamen antes de emitir una nueva línea de crédito. También puede solicitar un “bloqueo de seguridad” para su archivo, que evita que cualquier entidad crediticia o compañía acceda a su archivo para abrir nuevas cuentas.
  3. Solicite una copia de su informe de crédito de cada agencia. Una vez que presenta una alerta de fraude, puede recibir un informe de crédito gratis si lo solicita.
  4. Revise cada informe de crédito en detalle para determinar si se han abierto cuentas nuevas sin su consentimiento.
  • Equifax

    P.O. Box 7402741
    Atlanta, GA 30374

    Informar fraude de crédito:
    (800) 525-6285

    Solicitar informe de crédito:
    (800) 685-1111
    www.equifax.com

  • Transunion

    P.O. Box 2000
    Chester, PA 19022

    Informar fraude de crédito:
    (800) 680-7289

    Solicitar informe de crédito:
    (800) 888-4213
    www.transunion.com

  • Experian (TRW)

    P.O. Box 2002
    Allen, TX 75013

    Informar fraude de crédito:
    (888) 397-3742

    Solicitar informe de crédito:
    (888) 567-8688
    www.experian.com

Informar un delito de robo de identidad:

  1. Si su información personal o bancaria ha sido comprometida, informe el delito a su agencia local del orden público o al departamento de policía.
  2. Solicite una copia del informe de la policía y el número del caso.

Nota: Debido a que la mayoría de los acreedores le pide que presente un informe policial cuando disputa cargos fraudulentos, es importante que informe el delito al departamento de policía local o al departamento del sheriff y que obtenga una copia del correspondiente informe policial. Está bien si usted no sabe quién usó su información o si su información fue usada en otro estado, aún así puede presentar una queja ante la agencia de orden público local.

Información adicional, recursos y sugerencias:

Conozca más sobre formas de protegerse contra el robo de identidad e instrucciones paso a paso sobre cómo resolver problemas de robo de identidad:

Información requerida para comunicarse con Stream:

Si cree que una cuenta ha sido abierta con Stream sin su autorización, llámenos y lo guiaremos a través del proceso para cerrar cualquier cuenta no autorizada.

Asegúrese de tener los siguientes documentos durante este proceso:

  • Una copia del informe de la policía que usted presentó
  • Licencia de conducir o tarjeta de identificación
  • Facturas de servicios públicos o declaraciones de recopilación que haya recibido de Stream
  • Cualquier información adicional que nos ayude a resolver esta cuestión

Envíe toda la información por fax o correo a:

Stream Energy
P.O. Box 192746
Dallas, TX 75219

Fax: (972) 367-0888
eFax: (214) 800-4414
Correo electrónico: customerfirst@streamenergy.net

Cando recibamos la información, un miembro de nuestro equipo Cliente Primero se comunicará con usted rápidamente para resolver el problema.

“Phishing” y estafas de pago de factura

“Phishing” es intentar adquirir información (por ejemplo, detalles bancarios, información personal o información de ingreso a un sitio web) de un individuo mediante la imitación de un sitio web confiable, un número de teléfono o publicidad por correo electrónico. Para protegerse contra intentos de “phishing”, tenga en cuenta lo siguiente:

Comunicarse con Stream

No dude en comunicarse con Stream Energy por teléfono, correo electrónico o correo postal.

Siempre use los números e información de contacto correctos para comunicarse con Stream Energy, ya que hay muchos sitios web y números telefónicos 800 gratuitos similares. Los pagos hechos a personal no autorizado que no sea de Stream no pueden ser reembolsados y pueden resultar en un robo de identidad.

Pagar su factura

  • Stream acepta pagos a través de cuentas bancarias en línea y con tarjetas de crédito y de débito.
  • Nunca se le pedirá que pague con una tarjeta de crédito prepaga, como tarjetas Wal-Mart, CVS o Walgreen.
  • Si su cuenta de energía tiene una desconexión pendiente por falta de pago, lo llamaremos 2 días antes de la fecha de desconexión para darle tiempo para hacer los arreglos de pago con un agente de Servicio al Cliente de Stream. Si recibe una llamada telefónica de un individuo que solicita una acción inmediata, cuelgue de inmediato. Llame a la línea de Servicio al Cliente de Stream Energy en el enlace anterior y pida que revisen los detalles de su cuenta con un representante autorizado de Stream.
  • Si recibe una llamada de alguien que alega ser un representante de Stream Energy, siempre pídale que verifique su información de cuenta, incluidos los últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social. Si sospecha que la llamada no es de un representante de Stream Energy, cuelgue de inmediato. Llame a la línea de Servicio al Cliente de Stream Energy en el enlace anterior y pida que revisen los detalles de su cuenta con un representante autorizado de Stream Energy.

Sitio web y comunicaciones por correo electrónico

  • No responda a correos electrónicos no solicitados (spam).
  • No haga clic en enlaces contenidos dentro de un correo electrónico no solicitado.
  • Tenga cuidado con correos electrónicos que afirmen contener imágenes en archivos adjuntos; los archivos pueden contener virus. Solo abra adjuntos de remitentes conocidos. Si es posible, escanee los archivos adjuntos en busca de virus.
  • Evite completar formularos contenidos en mensajes de correo electrónico que solicitan información personal.
  • Siempre compare el enlace en el correo electrónico con el enlace al cual es realmente dirigido.
  • Si recibe un correo electrónico que incluye un enlace a un negocio, ingrese a ese sitio web directamente en lugar de hacer clic en el enlace provisto. Si el correo electrónico parece ser de su banco, el emisor de la tarjeta de crédito u otra compañía con los que trata frecuentemente, sus estados de cuenta del negocio deben proporcionar la información de contacto correcta.
  • Comuníquese con el negocio que supuestamente envió el correo electrónico para verificar que sea genuino.
  • Si se le presiona para actuar rápidamente o hay una emergencia que requiere de su atención, puede ser una estafa.
  • Preste atención a la gramática, la ortografía y el formato deficientes del correo electrónico ya que los correos electrónicos de estafa normalmente tienen estos atributos.
  • Recuerde que si parece muy bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

Ejemplo de “phishing” por correo electrónico:

Phishing Email